سياسة الاسترداد والإرجاع

استرجاع اشتراك تطبيقات بلس:

لا يمكن استرجاع الطلب بمجرد تفعيل الاشتراك في بوابة التفعيل (q-plus.app).
لا يمكن استرجاع المبلغ في حال وجود مشاكل في التطبيقات أو عدم تحديثها.
لا يمكن استرجاع المبلغ في حال عدم قراءة وصف المنتج.
لا يمكن استرجاع الطلب في حال عدم التوافق مع نظام iOS أو الايفون أو الايباد في حال عدم قراءة وصف المنتج.
يمكن فقط استرجاع المبلغ في حال عدم تفعيل الاشتراك في بوابة التفعيل (q-plus.app) بعد خصم 1 ريال + 10% من قيمة الطلب.

استرجاع خدمات سوشيال ميديا:

1.إذا كان التنفيذ فوري:

2. إذا كان التنفيذ يدوي:

يمكن استرجاع الطلب بعد خصم ريال + 15% من قيمة الطلب. أو تغيير الرابط أو إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالة الخدمة "تحت المراجعة".

3. إذا كان طلبك "قيد التنفيذ" او "تم التنفيذ":

4. إذا كان طلبك "تواصل مع خدمة العملاء":

إذا لم يمضِ 7 يومًا من تاريخ وضع حالة طلبك "تواصل مع خدمة العملاء"، يمكنك استبدال الخدمة أو كوبون خصم بنفس قيمة الطلب، أو استكمال الطلب بعد حل المشكلة.
أما إذا مضى 7 يومًا من تاريخ وضع حالة طلبك "تواصل مع خدمة العملاء"، فلن تتمكن من استبدال الطلب أو استرداد المبلغ، وسيتم تغيير حالة طلبك إلى 'تم التنفيذ' دون إشعار إضافي.

5. إذا كان يوجد خلل في الخدمة او لم يتنفذ بالشكل المطلوب:

يمكنك طلب كوبون خصم (بزيادة 15% لقيمة طلبك) أو اختيار منتج آخر (بزيادة 15% لقيمة طلبك) أو استرجاع المبلغ المدفوع.

6. إذا طلبك تاخر اكثر من المدة المتوقعة:

سيتم تعويضك بخدمة أخرى حسب اختيارك بزيادة 10% عن قيمة طلبك فوق عن طلبك، ولا يمكن استرجاع المبلغ.

7. في حال حصول نسبة نقص:

استرجاع الخدمات الاخرى (لا يشمل خدمات سوشيال ميديا):

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.
يمكن للعميل الحصول على كود خصم بنفس قيمة المنتج المدفوع للاستخدام خلال 14 يومًا. بدلاً من ذلك، يمكن للعميل اختيار منتج آخر بنفس قيمة المنتج المطلوب.
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات الرقمية مثل كود التفعيل أو المنتج الرقمي باسباب شروط خاصة.
في حالة تأخير في تسليم الطلبات بعد 48 ساعة، يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً أو استبداله بكود خصم بنفس قيمة المبلغ المدفوع والذي يمكن استخدامه مرة واحدة.
إذا توقفت الخدمة المقدمة للعميل وكان ذلك خلال فترة الضمان، سيتم تعويض العميل ولا يمكن استرجاع المبلغ.
يجب على العميل التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، ويجب إعادة المنتج في حالة ممتازة. يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع أو الاستبدال في حالة تزويدنا بمعلومات خاطئة أو عدم الامتثال لشروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال.

مدة استرجاع المبلغ:

1. إذا كان الدفع عبر أبل باي، مدى، قوقل باي ،أو البطاقة الائتمانية:

يتم إلغاء الطلب تلقائي، وتقوم سلة (مقدم خدمة بوابة الدفع) بإعادة المبلغ لحساب العميل خلال مدة عمل تتراوح بين 7-21 يومًا.
تتحمل سلة المسؤولية الكاملة عن عملية إعادة المبلغ، وليس متجر كيو شارجز. يُرجى التواصل مباشرةً مع سلة أو مع البنك إذا لم يصلك المبلغ في الوقت المحدد.

2. إذا كان الدفع عبر حوالة بنكية:

يتم إلغاء الطلب، ويتوجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب وتقديم بيانات البنك للتحويل.
نقوم بإعادة المبلغ لحساب العميل خلال مدة عمل أقصاها 48 ساعة.
لن يتم استرجاع المبلغ إلى طرف ثالث، حتى لو كان لديه رقم الطلب! سيتم التواصل مع المشتري فقط لاسترجاع المبلغ.
يرجى العلم أنه سيتم تخصيص مدة 14 يومًا لتقديم بيانات البنك للتحويل. في حال التأخر عن هذه المدة، لن يكون بإمكانك استرداد المبلغ أو استبدال الخدمة.

معلومات التواصل: